过年前，杭州翡翠城的业主发现，只要加入阿里巴巴移动互动平台"来往"中的翡翠城社区，就可以获得50元支付宝现金。这就像快的打车、嘀嘀打车一样，突然天上掉下了馅饼，颇受业主欢迎。很快，超过600名业主陆续加入了这个网上社区。

50元并不多，但给业主带来这50元馅饼的，是一位地产大佬与一位互联网大佬。地产大佬宋卫平是嵊州人，互联网大佬马云是嵊州女婿，这两位经常来往的朋友，少不了互相支持，老宋将他今年最看重的"云服务"课题，首先扎堆在了马云的"来往"中。

这50元，也意味着一家传统地产企业的转型试验。利用移动互联网平台，并不意味着就拥有了互联网的思维，但绿城确实正在摸着石头过河。

老宋每月要给云服务项目开一次会

在春节前收到了50元的支付宝红包以后，这段日子，一些翡翠城的业主开始在"来往"中互动，有约人打羽毛球的，有组织打雪仗的，有求地下车位出租的，还有转让沃尔玛山姆店的会员副卡的。

说得时髦点，这些业主转化成了"来往"上的用户。说起翡翠城与"来往"的这次合作，绿城云服务运营中心副总单义勇说："宋总想把整套绿城的园区服务体系搬到移动互联网，包括社交服务、居家生活、医疗保健、文化教育等。"

"云服务"是老宋这个"校长"今年布置给绿城"学生"们的重要课题。在绿城内部，2014年被视为云服务从研究、探索向实践迈进之年，也是服务战略转型的元年，绿城试图利用互联网、云计算和大数据等在线服务手段，形成现在流行的O2O（线上————线下）服务模式，并形成社交化的服务生态圈。

单义勇举了几个例子。譬如社交服务，原本上下楼或者隔壁邻居之间可能互相不认识，但通过"来往"认识之后，建立良好的联系，很多资源可以共享，原来每户人家都会安装宽带，有无线网络，但邻居之间，无线其实可以共用。譬如家政服务，原本业主联系物业找家政，只知道多少钱一个小时，他不清楚这个家政人员服务好不好，卫生搞得干不干净。通过云服务搭建服务产品交易平台，业主可以对其进行评价，家政人员可以通过其不同的服务水平，实现不同的价格。而绿城物业可以建立服务认证体系以及从事服务培训，让服务标准化。移动互联网平台还可以和绿城的农产品直供直销商盟平台结合，方便物业为绿城园区业主提供优质农产品配送服务。此前在农产品配送的试点小区里，业主对农产品配送的接受程度在10%左右，而通过社交属性的网络传播后，在其他业主的影响下，对新服务、新产品的接受程度可能会越来越高。

据悉，老宋对"云服务"极为重视。"宋总每个月都会和我们开一次会，这样的‘待遇’，除了营销和工程，也就是我们云服务能享受到了。" 单义勇说。

老宋甚至提出一个要求，以后新项目交付、业主入住的同时，该小区的虚拟社区也必须同时提供给业主，让业主得到线上和线下的服务。"宋总的希望是，通过移动互联平台，一方面实现服务升级，一方面实现小区业主自治。"

不过，单义勇也发现，"来往"目前尚不能满足绿城"云服务"的功能。"现在基本还只是起到小区论坛的作用。这样的功能比较单一。不过我们需要通过各种尝试来获取经验。"

客户变成用户 对服务提出更细的要求

绿城拥有数量最多的高端客户，而且在众多的房企中，绿城的以老带新也是最为成功的。这样的销售模式依然会遇到瓶颈，绿城的一个高端项目营销经理就表示，现在来参加活动的，每次都是一些熟悉的面孔。

在购房之外，全方位挖掘老客户的消费能力，可以成为新的盈利点。"绿城会"积累了庞大的客户资料，以传统方式，发发短信邀约业主参加活动，业主的回应度相当低。但如果把这些客户都转化成"用户"，通过日常数据的采集和梳理，可以知道某一位业主喜欢吃什么，喜欢用什么产品，喜欢参加什么活动，再针对性地提供服务。当这些大数据与绿城的农业、教育、医疗、养老等服务相结合，哪怕这位业主不再购买绿城的房子，但绿城也可以投其所好，通过增值服务赚钱。

这样的前景，看上去是非常美好的，实现起来，却并不容易。360创始人周鸿祎就说："准备向互联网转型的传统企业，必须要分清传统经济的企业强调‘客户（顾客）是上帝。’这是一种二维经济关系，即商家只为付费的人提供服务。然而，在互联网经济中，只要用你的产品或服务，那就是上帝，互联网经济崇尚的信条，是‘用户是上帝’。在互联网上，不是如何获取收入，而是如何获取用户。只有拥有一个巨大的用户群作为基础，百分之几的付费率才能产生足够的收入，才有可能产生利润。但我很担心互联网思维最后变成了‘包治百病’的万能药。"

绿城电商刚推出时也是轰轰烈烈的。绿城电商是绿城做的一个建材采购平台，网站上的产品，无论对于绿城自己的项目公司，还是其他会员公司来说，都是一个价，无亲疏之别。这的确体现了开放、平等的互联网精神。但绿城电商的规模迟迟无法壮大。

互联网思维，有时候恰恰是对行业中通行做法的一种颠覆。传统观念中，大家都知道物业是收费的，服务越多，收费越高。但以互联网的思维，物业可以免费，当获得海量用户后，通过提供更多更好的服务来合理赚取费用。两种思维，孰优孰劣？

如何服务好客户，绿城有着充分的经验，但如何服务好用户，对绿城来说还较为陌生，即使这些用户是由业主转化而成的。一位绿城内部人士透露，绿城之所以尝试借助第三方平台，是因为他们担心如果自己来做平台，一旦用户量太大，对于用户的各种要求，无法满足怎么办？譬如遇到点小问题，过去业主的解决方式是给物业打电话，但现在只需网上晒一下。如果是在绿城自己的平台，不回应肯定不行。而在"来往"上，翡翠城社区交由被推选为"堆主"的业主来管理，绿城物业不用直接面对用户。

记者 史一方